TCSS简介

中国远洋物流有限公司成立伊始，为了切实将公司的管理理念落到实处，创立物流公司的服务品牌，落实“专家型代理、人性化服务”的代理准则，以提升客户服务质量为目标的各项工作在系统内全面展开。其中，以“中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户完全满意度测评系统”（TCSS）的开发和实施作为客户服务重点工作率先推出。

2002年度，中国远洋物流有限公司分别在四月、五月、七月、十一月、十二月组织实施了五次规模不等、重点各有不同的调研和调查工作，实际共涉及船货代客户2678家，下属公司中，计有大连物流公司、天津外代、青岛物流公司、上海物流公司、宁波物流公司、厦门外代、广州物流公司等七家单位被纳入到了调查的范围。

2003年度，中国远洋物流有限公司将在去年原有五家区域和两家直属外代的基础上，将总部直管的全部15家直管合营外代也纳入到“中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户完全满意度测评系统（TCSS）”体系中来。

作为中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）的区域公司，上海中远物流（上海外代）同样将落实经营理念、细化管理思路、创立服务品牌、提高全系统的服务质量作为我们长期的工作目标和工作重点，常抓不懈。

TCSS测评方式

我们真切地希望得到您对我们服务的客观评价，您可下载TCSS调查问卷，填妥后通过传真或电子邮件反馈给我们。我们将根据您的意见和建议，不断改进我们的工作方式，为您提供更加优质的服务。

问卷下载

1、产品物流业务TCSS调查问卷

产品物流TCSS测评问卷2010（自填问卷）.doc

2、工程物流业务TCSS调查问卷

工程物流TCSS测评问卷2010（自填问卷）.doc

3、综合货运业务TCSS调查问卷

综合货运TCSS测评问卷2010（自填问卷）.doc

4、船舶代理业务TCSS调查问卷

船代TCSS测评问卷2010（自填问卷）.doc